Widerrufsbelehrung & Rückgabe
Rückgabe & Stornierung
Wir möchten, dass du dein Kunstwerk liebst. Wenn etwas nicht stimmt, finden wir gemeinsam eine Lösung.
Widerrufsrecht (EU-Kunden) Wenn du innerhalb der Europäischen Union bestellst, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels zu widerrufen — ohne Angabe von Gründen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist. Wir kümmern uns um den Rest.
Rückgabefrist Alle Kunden haben 14 Tage ab Lieferung des letzten Artikels ihrer Bestellung, um eine Rückgabe anzufordern. Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
So startest du eine Rückgabe oder Stornierung Melde dich in deinem Konto unter https://account.black-eyed-susie.org an, gehe zu deinen Bestellungen und beantrage die Rückgabe oder Stornierung direkt dort.
Wenn du nur mit einer Telefonnummer (ohne E-Mail-Adresse) bestellt hast, nutze bitte den Rückgabe-Link in deiner SMS-Bestellbestätigung — ohne E-Mail-Adresse ist eine Anmeldung über die Konto-URL nicht möglich.
Bei Fragen erreichst du uns jederzeit unter Hello@black-eyed-susie.org.
Stornierungen Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand gilt der normale Rückgabeprozess.
Rücksendekosten Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Erstattungen Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei kostenlosem Versand wird auch der Standard-Versandkostenanteil erstattet. Bitte beachte, dass deine Bank zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen kann.
Wenn nach 15 Werktagen seit der Genehmigung deiner Rücksendung noch keine Erstattung eingegangen ist, melde dich bitte unter Hello@black-eyed-susie.org.
Ausnahmen Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, digitale Produkte sowie Artikel aus unseren Final-Sale-Kollektionen (einschließlich Kindred Spirits). Dies berührt nicht deine gesetzlichen Rechte als EU-Verbraucher.
Beschädigte oder falsche Artikel Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Wenn etwas nicht stimmt, kontaktiere uns sofort unter Hello@black-eyed-susie.org — wir lösen das schnell und unkompliziert.